La banca duplica los recursos para cobrar los créditos morosos y mejora 20 puntos la eficiencia...tres dudas
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A efectos profesionales, la Banca está incurriendo en la creación y desarrollo de departamentos destinados a la recuperación de creditos.
Sólo algunas estadísticas al respecto:
- El Popular, uno de los bancos más atosigados por el índice de morosidad, ha duplicado su equipo de recuperación de las 300 a las 600 personas
- Banesto explicó en su junta que el equipo ha sido incrementado en un 40% hasta 500 personas, lo que implica que el conjunto de personal gestionando el área de mora es del 17% de la plantilla
Todo eso tiene un impacto brutal sobre un ratio claro de eficiencia, el porcentaje de personas de una organización que trabaja delante de los clientes....en cualquier caso, me sorprende mucho que las organizaciones declaren incrementos de la recuperación de mora tan grandes.
- ¿como puede ser que en un clima económico tan adverso la eficiencia mejore tanto?
- ¿tan ineficiente era la banca como para dejarse 20 y más puntos de mora no recuperada?
- ¿tanta diferencia hay en la profesionalidad de la gestión entre los empleados internos y las compañías especializadas en la gestión de los clientes?
Si duplicamos los recursos y además tenemos 20 puntos de mejora de ratio de recuperacion, ¿qué pensaremos los clientes? ¿y los índices de satisfacción?
demasiadas dudas para un viernes......
