De lo que encuentro y pienso...

Customer Experience Management Professionals Group News | LinkedIn

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Interesante Post que confirma lo que venimos escribiendo desde IZO en los últimos meses:
- Diseñar la experiencia de cliente no es un trabajo teórico, sino el "core" de lo que hacemos en las compañías
- La estrategia debe tener una plasmación en la interacción con el cliente...y el servicio es la manera de plasmar esa estrategia

Visual Management en automocion

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El otro dia, llevando a un compañero al taller, me encuentro con un panel visual (eso que nos está preocupando tanto ahora) y que intenta cumplir lo que los procesos no han podido enteramente cubrir:

  • compartir una orientación al resultado final: lo que los ingleses llaman "outcome"
  • hacer común los "pasos" que se necesitan para llegar a ese outcome
  • definir un responsable para cada uno de los pasos, huyendo de la versión chusquera y castigadora, para apelar al equipo, al gusto por el trabajo bien hecho y al sentido de pertenencia (muy japonés, como los círculos de calidad)

como me interesó sobremanera, os lo paso para que lo compartamos todo

 

PS: estamos desarrollando nuestro propio panel visual, en breve lo comparto "con fotos y a lo loco"